Уважаемый посетитель, приветствуем Вас на нашем сайте!

Компания «Тайный советник» первая в городе Перми специализированная компания по предоставлению маркетингового исследования по методике «Тайный покупатель» (Mystery Shopping).

Наша миссия — помощь предприятиям города Перми и Пермского края в повышении качества обслуживания потребителей.

Многие исследования указывают на то, что от качества обслуживания покупателей зависит:

• формирование устойчивого положительного имиджа компании;
• выработка репутации надежного и преуспевающего предприятия;
• укрепление позиций организации на своей рыночной нише;
• увеличение оборотов фирмы;
• повышение конкурентоспособности компании;
• и многое другое.

Суть методики «Тайный покупатель» (Mystery Shopping)

Основываясь на принципах маркетингового исследования по методике «Тайный покупатель» специально подготовленный человек под видом обычного посетителя вступит в контакт с вашим менеджером по продажам, и выяснит:

• культуру и качество обслуживания на вашем предприятии;
• умение вашего сотрудника ориентироваться в проблеме клиента;
• выполнение подчиненными принятых стандартов компании;
• способность сотрудников выходить из конфликтных ситуаций;
• потребность в обучении и тренингах персонала.

Кроме того, при помощи методики «Тайный покупатель» можно выяснить особенности ведения продаж у ваших конкурентов.

Какую информацию дает вам услуга «Тайный покупатель»?

• Понимание реального положения дел в компании:
• соответствуют ли действия персонала заявленному уровню культуры и качества обслуживания на вашем предприятии;
• насколько грамотно осуществляется процесс продаж;
• как чувствует себя клиент при нахождении в вашем офисе и контакте с вашими специалистами...
• Выявление проблемных мест в системе управления персоналом и организации продвижения товара или услуги.
• Знание сильных и слабых сторон своих конкурентов.
• Веские аргументы для выявления и обоснования способов отстройки от конкурентов, дальнейшего бизнес-планирования.

Основываясь на результатах исследования, специалисты компании «Тайный советник» помогут вам в разработке программы действий по улучшению качества обслуживания клиентов.

5 причин заказать исследование по методике «Тайный покупатель» в компании «Тайный советник»

Специализация. Свои усилия мы полностью концентрируем на заявленной миссии — помощи предприятиям города Перми и Пермского края в повышении качества обслуживания потребителей. Это позволяет нам значительно повысить эффективность нашей деятельности.

Комплексный подход. Маркетинговое исследование по методике «Тайный покупатель» мы подкрепляем глубокой аналитикой, выработкой соответствующих рекомендаций, и поддержкой по их внедрению.

Прозрачность ведения проектов. Вся наша деятельность ведется в строгой согласованности с пожеланиями клиента.

Постоянная взаимосвязь с Клиентом. Во время проведения проекта каждый шаг предварительно утверждается с заказчиком.

Команда профессионалов. Компания «Тайный советник» состоит из молодых профессионалов с академическим образованием и опытом работы в сфере психологии, менеджмента, маркетинга, продаж. Мы современны, модильны и отлично ориентируемся в тенденциях нового времени.

Заказать маркетинговое исследование по методике «Тайный покупатель» вы можете отправив сообщение со страницы «Контакты».